Ügyfélérték (CLV)
Mennyi nyereséget hoz átlagosan egy ügyfél a kapcsolat teljes ideje alatt, és mennyit érdemes költeni a megszerzésére.
Köszönjük! Ez segít jobbá tenni az eszközöket.
Most nem sikerült elküldeni. Próbáld később.
Az ügyfélérték (CLV) kalkulátor megmutatja, mennyi nyereséget hoz átlagosan egy ügyfél a cégeddel való kapcsolat teljes ideje alatt, és mennyit engedhetsz meg magadnak egy új ügyfél megszerzésére. Megadod az átlagos rendelésértéket, hogy egy ügyfél évente hányszor rendel, átlagosan hány évig marad, és mekkora az árrésed. Webshopoknak, szalonoknak, rendelőknek, szervizeknek és minden visszatérő ügyfelekre épülő vállalkozásnak hasznos.
Hogyan számolják a CLV-t
A kalkulátor az egyszerű, nyereségalapú képletet használja:
CLV = átlagos rendelésérték × éves rendelésszám × évek száma × árrés
Az első három szorzata az ügyféltől származó összes bevétel, az árrés ebből nyereséget csinál. Az ajánlott maximális szerzési költség a CLV egyharmada, ez egy gyakran használt ökölszabály, amely helyet hagy más költségeknek és a nyereségnek.
| Adat | 1. példa | 2. példa |
|---|---|---|
| Átlagos rendelésérték | 250 lej | 150 lej |
| Rendelés évente | 3 | 6 |
| Évek száma | 3 | 2 |
| Árrés | 35% | 40% |
| Összes bevétel az ügyféltől | 2250 lej | 1800 lej |
| CLV (nyereség) | 787,50 lej | 720 lej |
| Max. szerzési költség (1/3) | 262,50 lej | 240 lej |
Mire jó az eredmény
Ha tudod, hogy egy ügyfél három év alatt 787,50 lej nyereséget hoz, az első rendelésnél többet is fizethetsz a megszerzéséért, mint amennyi annak azonnali haszna. Egy 100 lejes CPA egy 250 lejes rendelésnél drágának tűnik, a CLV-hez képest viszont ésszerű. Vesd össze a valós CPA-val a ROAS és CPA kalkulátorban.
Hogyan becsüld az adatokat
- Rendelés évente: egy év összes rendelése osztva az egyedi ügyfelek számával.
- Évek száma: új vállalkozásnál légy óvatos, inkább 2 évvel számolj.
- Árrés: a valós árrést használd az áru és a jutalékok után, ne a haszonkulcsot. Ha csak az utóbbi van meg, váltsd át az árrés és haszonkulcs eszközzel.
A számítás nem diszkontálja a jövőbeli pénzt, és nem számol a korán lemorzsolódó ügyfelekkel, tehát becslés. A napi marketingdöntésekhez elég pontos.
Gyakori kérdések
Mit jelent a CLV?
Customer Lifetime Value, vagyis ügyfélélettartam-érték: az a teljes nyereség, amelyet egy ügyfél hoz, amíg nálad vásárol.
Mennyit költhetek egy új ügyfél megszerzésére?
Ökölszabályként legfeljebb a CLV egyharmadát. A többi fedezi a működési költségeket, és nyereséget hagy.
Hogyan növelhető az ügyfélérték?
Nagyobb rendelésekkel (csomagok, kiegészítő termékek), gyakoribb vásárlással (előfizetés, emlékeztetők) vagy hosszabb kapcsolattal (jó kiszolgálás, hűségprogram).
ÁFA-val vagy nélküle számoljak?
ÁFA nélkül. Az átlagos rendelésérték az az összeg legyen, ami a költségek előtt nálad marad.
Frissítve:
Milyen eszköz hiányzik?
Írd meg, milyen kalkulátort vagy eszközt kerestél, de nem találtál. Minden javaslatot elolvasunk.